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서비스 활용분야 : 재택근무(협업Tool) 체크
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업무환경 및 서비스 필요성 샘플(신청시 참고로 사용해주세요)
- 수요기업 소개
- 본원은 가정의학과로 비만건강/수액영양/기능의학검사/총명 프로그램등을 10년 째 운영하고 있으며
- 직원수는 20명입니다. 현재 EMR 프로그램을 사용하고 있으며 원내 서버를 둔 CS프로그램을 사용하고 있음
- 바우처신청 동기
- 원내 시스템 변경을 국비 지원을 통해 원활히 변경이 가능할것으로 생각됩니다.
- 코로나 이후로 재택근무가 증가하고 있고 재택업무시 고객관리, CTI 업무가 가능한 클라우드 CRM이 필요한 상황
- 비대면 내원관리가 되고 고객에 대한 관리업무가 자동화가 필요해서 비대면 업무가 가능한 클라우드 CRM 필요한 상황
- 서비스 필요성
- 사용하고자 하는 서비스 : 병원전문 Cloud CRM과 인터넷 센트릭스 전화가 연동된 CTI솔루션이 포함된 CRM
- 사업장에 필요한 이유 : 코로나 시대에 따른 직원 재택근무 및 클라우드 서버 운영을 통한 비대면 CRM 활용을 하고자 합니다
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서비스 활용계획 샘플
- 비대면 서비스 도입 목표
- Cloud CRM 도입을 통해 재택근무 직원과 원내 직원이 프로그램으로 소통하여 고객을 관리 하고자 하며 고객 접점 MOT를 최소화해 비대면 업무에 활용하고자 함
- 고객의 대면 MOT를 축소함을 목표로 두고 있으며, 클라우드 서비스의 장점인 접근성을 통해 어디서든 업무를 볼수 있게 전직원 교육을 하여 활성화 할 예정
- 이용 예정인 서비스
- 현재 병원내부에서만 사용가능한 오프레미스 버전 사용중
- 재택근무가 가능하고 cti연동이 가능하면, 비대면 업무가 처리되는 서비스 요청예정
- 서비스 활용 계획
- 원장 이하 전 직원이 사용하는 프로그램으로 재택근무시 활용
- 고객 접수관리 자동화, 고객 콜센터 업무에 적극 활용 예정
- 기대효과
- 비대면 업무 및 재택업무에 적극활용으로 업무연속성 및 효율성 확대
- 고객편의성 향상(비대면 키오스크 도입 등 고객 편의 솔루션 사용)
📞 수요기업 신청방법 문의
성민네트웍스 왕영준 과장 : 010 - 5533 - 1912